Politică de Retur și Rambursare

1. Ce vinde BudIQ

BudIQ este un serviciu digital de tip SaaS, furnizat de DAC Development SRL. Plățile pot fi: abonamente recurente (lunare sau anuale) și pachete suplimentare (documente extra — plată unică; utilizatori extra — recurent). Toate plățile sunt procesate prin Stripe.

2. Dreptul legal de retragere (consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator (persoană fizică) ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Pentru conținutul și serviciile digitale a căror furnizare începe imediat, cu acordul tău expres, dreptul legal de retragere se poate stinge la începerea execuției. Indiferent de această excepție, BudIQ îți oferă voluntar o politică de rambursare de 14 zile, descrisă mai jos, mai favorabilă decât minimul legal.

3. Politica de rambursare BudIQ (14 zile)

• Fereastra: poți solicita rambursarea integrală a oricărei plăți în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării acesteia.
• Sumă: se rambursează integral suma plătită pentru abonamentul sau pachetul respectiv.
• Efect imediat: la inițierea rambursării, accesul la funcțiile premium aferente se dezactivează imediat, iar abonamentul recurent (dacă există) se oprește pentru a nu mai fi facturat.
• Factură de stornare: primești automat pe email factura de stornare corespunzătoare.

4. Cum ceri rambursarea

1. Din aplicație (recomandat): intră în app.budiq.ro → butonul ⚙ Cont → secțiunea de gestiune abonament → „Cere rambursare". Selectezi plata eligibilă și confirmi.
2. Prin email: scrie-ne la contact@budiq.ro de pe adresa contului, menționând ce plată dorești să fie rambursată.

5. Când ajung banii

Rambursarea se procesează prin Stripe, către aceeași metodă de plată folosită la achiziție. În mod obișnuit, suma apare în contul tău în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca și procesatorul tău de card.

6. După cele 14 zile

După expirarea ferestrei de 14 zile, rambursarea automată nu mai este disponibilă. Poți totuși să ne scrii la contact@budiq.ro — analizăm fiecare situație în parte (de exemplu probleme tehnice) și încercăm o soluție corectă.

Poți oricând să anulezi reînnoirea abonamentului din aplicație; vei păstra accesul până la finalul perioadei deja plătite, fără a fi taxat din nou.

7. Anulare vs. rambursare

Anularea oprește reînnoirea viitoare — păstrezi accesul până la finalul perioadei plătite. Rambursarea îți returnează banii ultimei plăți și dezactivează imediat accesul premium aferent. Le poți face pe amândouă din secțiunea de gestiune a abonamentului.

8. Ștergerea contului

Ștergerea contului este separată de rambursare. Poți șterge contul oricând din aplicație; dacă ai un abonament activ, acesta se anulează automat. Ștergerea contului nu declanșează o rambursare — dacă vrei și banii înapoi, cere rambursarea în fereastra de 14 zile înainte de ștergere.

9. Soluționarea disputelor

Pentru orice nemulțumire legată de o plată, scrie-ne întâi la contact@budiq.ro — răspundem prompt. Ca alternativă, te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro, inclusiv platforma SOL (soluționare online a litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr.